Wir danken Ihnen herzlich für die Wahl des [Hotelnamens einfügen] und hoffen, dass Sie einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt haben. Wenn wir reisen, übernachten wir fast immer in Hotels. Deshalb ist es ratsam, auf Folgendes zu achten: Mehrseitiges Buchungsformular, das es Benutzern ermöglicht, ihre Reservierungen einfacher zu buchen. Um einen personalisierten Aufenthalt zu schaffen, der einen einzigartigen Willkommensbrief (ob handschriftlich oder typisiert) beinhaltet, benötigen Hoteliers eine Möglichkeit, Gästeinformationen zu sammeln, zu speichern und darauf zuzugreifen. Hoteltechnologien, die den Gästen Einblicke und Vorlieben bieten, helfen Ihnen, wirklich außergewöhnliche und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Herr Abrams: Möchten Sie jetzt meine Kreditkarteninformationen, oder kann ich mich bei meiner Ankunft an der Rezeption des Hotels darum kümmern? Bei Cloudbeds haben wir ein E-Mail-Automatisierungssystem entwickelt, das direkt in unser Immobilienverwaltungssystem integriert ist, um die Kommunikation über die gesamte Gästereise hinweg zu optimieren. Auf diese Weise müssen Sie nicht zwischen mehreren Systemen wechseln und das Personal hat nur ein einziges System zu lernen. E-Mail-Vorlagen können mit den Informationen angepasst werden, die für Ihre Gäste am wichtigsten sind, und dann basierend auf Triggern wie neuen Buchungen, Check-Ins oder Reservierungsänderungen geplant werden. Wenn Sie während Ihres Aufenthaltes etwas benötigen, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung – morgens, mittags oder abends! Rufen Sie einfach die Rezeption an und wir stehen Ihnen zur Verfügung. Oder kontaktieren Sie uns per Text unter [Nummer einfügen] oder auf Facebook Messenger [Facebook-Handle einfügen]. Automation ist der beste Freund eines Hoteliers. Es erhöht die Konsistenz, reduziert Fehler und eliminiert mühsame manuelle Arbeit, was Ihnen eine Menge Zeit spart.

Gästekommunikationen wie Pre- und Post-Stay-E-Mails eignen sich hervorragend für die Automatisierung. Anstatt diese Informationen vor der Ankunft manuell in eine E-Mail für jeden Gast zu ziehen, kümmert sich der automatisierte Workflow nahtlos darum. 2. Der Anrufer kann nicht am langen Wochenende im September bleiben, weil das Hotel Wir uns verpflichtet haben, alle Probleme zu lösen, die während Ihres Aufenthalts bei uns auftauchen. Wenn Sie Irgendwelche dazu haben, wie wir uns verbessern können, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail oder rufen Sie uns an der Rezeption des Hotels an: Ja, alle Hotelgäste haben Zugang zu diesen Einrichtungen. Der Hotelaufenthalt beinhaltet auch Frühstück. Wir haben ein Restaurant in der Unterkunft, das auch Mittag- und Abendessen serviert, aber diese Mahlzeiten sind nicht in Ihrer Unterkunftsgebühr enthalten. Hoffe, Dass Sie Ihren Aufenthalt genießen und sich frei fühlen, dieses Muster-Hotel-Reservierungsschreiben mit Ihren Freunden zu teilen. Stellen Sie sicher, dass das Hotel, das Sie in Betracht ziehen, die Dienstleistungen hat, die Sie suchen, da nicht alle Hotels zum Beispiel All-inclusive anbieten. Was Sie für jede Art von Service erhalten, kann je nach Richtlinien von Hotel zu Land variieren. Ziel: Die Post-Stay-E-Mail sollte sich auf zwei Dinge konzentrieren: Das Sammeln von direktem Feedback von Gästen und die Ermutigung zu Online-Bewertungen.

Indem Sie proaktiv nach Feedback fragen, können Sie alle potenziellen Probleme auffangen, bevor sie weniger als stellare Bewertungen online werden. Wenn Sie Bewertungen anfordern, halten Sie auch Ihre Bewertungshäufigkeit aufrecht – Kriterien, die von den meisten OTAs verwendet werden, um zu bestimmen, wie Sie Ihr Hotel bei relevanten Suchanfragen einordnen. Vergessen Sie nicht, auch auf Ihre Online-Bewertungen zu antworten! Ich werde mich mit dem Hotel erkundigen, ob es kostenloses WLAN, kein Bad der Unterkunft und kein Rauchen gibt.